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FAQ（よくあるご質問）

    ご注文について


    Q.
     注文をしましたが注文確認メールが届きません。

     

    A.
     メールアドレスの入力に誤りがあるか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
      迷惑メールフォルダにメールが届いてない場合はyoimartinfo@gmail.comまでご連絡ください。

     

    Q.
     商品が届くまで何日かかりますか。

     

    A.
     ご入金確認後、2~3営業日以内に国際佐川急便にて発送いたします。お手元には約1週間～10日前後でお届けとなります。

     

    Q.
     会員登録をしたのですが、ログインできません。

     

    A.
     ご登録のIDとパスワードを今一度ご確認ください。
     パスワードをお忘れの方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
          メールアドレスをお忘れの方は、お手数ですが、メールもしくはお問い合わせページからお問い合わせください。

     

    Q.
     商品を別々に注文しましたが、振込みを一緒にすることは可能ですか。

     

    A.
     はい、可能です。
      お手数ですが、お振込みいただくご注文の注文番号、お名前、お電話番号をメールにてご連絡をお願いします。

     

    Q.
     注文を間違えたのでキャンセルしたいのですが..

     

    A.
     会員登録がお済みの場合、ログイン後、ご注文履歴（モバイルの場合マイページ⇒ご注文履歴）からキャンセル手続きをお願いします。
     会員登録せずにご注文いただいた場合は、ご注文履歴の画面で注文番号をご入力ください。注文番号はご注文メールに記載されております。
           ご入金後のキャンセルにつきまして、できる限り早めに    yoimartinfo@gmail.comまでご連絡をおお願いします。
    　   出荷手続きに入りますとキャンセル処理ができませんのでご了承ください。
         
     
    Q.
     注文後に、商品や個数の変更はできますか。

     

    A.
     お手数ですが、ご注文内容を一旦キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いします。

     

    Q.
     注文後に、発送先を変更することはできますか。

     

    A.
     ご入金確認前であれば変更可能です。yoimartinfo@gmail.comメールまでご連絡ください。
     ご入金確認後はご変更いただけませんのでご了承ください。

     

    Q.
     注文後に支払方法を変更したい。

     

    A.
     メールでご連絡をお願いします。

     

     

    キャンセルについて


    ご購入後に、やむを得ない理由によりキャンセルされる場合は、以下の内容をご確認後、ご連絡をお願いします。

    ■製品キャンセルポリシー

    【キャンセル料について】
    キャンセル時には、ご注文後のタイミングやお支払い方法に応じて、手数料が発生いたします。ご購入前に必ずご確認ください。

    あわせてFAQ（よくあるご質問）もご確認ください。

    お客様都合による返品
    ご注文に際しては、お客様にて商品仕様を確認頂くことをお願いしております。
    買い間違い等によるキャンセルはすべてお客様都合とさせていただきます。
    商品の返品は以下の条件を全て満たす場合のみ承ります。

    1.商品のお受け取り日より1週間以内であること。
    2.返品は可能な限り、配送された梱包状態のままであること。
    3.送料・手数料を含むキャンセル料についてお支払いの同意をされていること。
    ※別商品との交換は承っておりません。返品のみ承っております。

    キャンセル料・返品送料
    ・キャンセル手数料：1,000円＋税
    ・返送到着時に商品に破損や汚損が見られた場合、開封済みの場合など別途キャンセル料を頂く場合があります。
    ・返送の際の送料はお客様負担となります。万が一着払いで返送された場合、返金額から差し引かせていただきます。

    《ご入金前》
    ご注文履歴のページからキャンセル手続きをお願いします。

    《ご入金後発送前》
    ご入金後、早急にyoimartinfo@gmail.comまでご連絡をお願いします。振込手数料を除いた金額をご返金いたします。
    すでに出荷準備に入っている場合、キャンセル処理ができませんので、商品到着後、下記の方法で返送手続きをお願いします。

    《発送手配後》
    当店にて返品商品を確認後、キャンセル手数料（1,000円＋税）を差し引いた金額をご返金いたします。
    返送の際の送料はお客様負担とさせていただきます。

    《使用後》
    原則、キャンセルを承っておりません。



    ■ご返金について
    ・返品された商品が到着した後、手数料をお引きした金額をご指定の口座にご返金いたします。
    サポートセンター（yoimartinfo@gmail.com）に下記内容をご連絡ください。


    ————————————
    ■返金の指定口座
    ————————————
    金融機関名：
    支店名：
    口座種目：（普通 または 当座）
    口座番号：
    口座名義：
    ※名義はカタカナでご記入ください。
    ————————————

    弊社都合の場合を除き、返金時の振込手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。

    お問い合わせ窓口
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    合同会社スタジオAMI
    大阪市浪速区難波中2−7−16−302
    電話：06-7878-8800
    Email：yoimartinfo@gmail.com
    営業日：月曜日～金曜日
    定休日：土・日曜日、祝祭日
    営業時間：10:00～12:00、13:00～17:00
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